リッチー・カリンガラヤー
B2C（企業対消費者）は、第三者の小売業者、マーケットプレイス、またはディストリビューターを通じて製品やサービスを直接顧客に販売する従来のモデルです。企業は販売プロセスを処理するために仲介業者に依存することが多く、このモデルは何十年もの間、商取引の基盤となってきましたが、制限も伴います。
D2Cの台頭
D2C（直接対消費者）は、仲介業者を排除し、ブランドが直接顧客に販売できるようにすることで、B2Cの概念を一歩進めたものです。このモデルにより、企業はブランディング、価格設定、顧客関係を完全にコントロールしながら、デジタルプラットフォームを活用してオーディエンスとつながることができます。
B2CとD2Cの主な違い
| 側面 | B2C | D2C |
|---|---|---|
| 仲介業者 | 小売業者、卸売業者、またはプラットフォームに依存 | 仲介業者なしの直接販売 |
| 顧客データ | 顧客の洞察へのアクセスが制限される | 顧客のフィードバックへの完全なアクセス |
| ブランドコントロール | 仲介業者と共有 | ブランディングとメッセージングの完全なコントロール |
| 利益率 | 第三者の手数料により減少 | 仲介業者が少ないため高い |
| 顧客体験 | 第三者によって管理 | ブランドによって直接キュレーション |
各モデルの長所と短所
B2C:
長所:
- 確立された小売業者やプラットフォームを通じた広範な市場リーチ。
- 既存の販売チャネルによる迅速なスケーリング。
短所:
- パーソナライズのための顧客データが限られている。
- 販売と流通に仲介業者に依存している。
D2C:
長所:
- 顧客の旅全体をコントロールできる。
- 顧客との透明性と信頼性が向上。
- 仲介業者を排除することで利益率が向上。
短所:
- マーケティングとインフラへの投資が必要。
- 強力なデジタルプレゼンスと顧客サポートが求められる。
なぜD2CがB2Cよりも注目されているのか
顧客が本物、透明性、パーソナライズされた体験を求める世界では、D2Cはこれらの期待に直接応えるツールをブランドに提供します。仲介業者を排除することで、ブランドは顧客と直接関係を築き、製品だけでなく、ストーリー、信頼、価値も提供できます。
一方、B2Cは迅速なスケーリングと既存の販売チャネルを活用する企業にとって依然として価値がありますが、透明性とパーソナライズの需要が高まる中、D2Cに有利な流れが生じています。
結論
B2CとD2Cの両方が今日の市場でそれぞれの役割を果たしています。コントロール、顧客ロイヤルティ、そして高い利益率を求めるブランドにとって、D2Cは従来のB2Cモデルに対する魅力的な代替手段を提供します。最終的な選択は、ビジネスの目標、リソース、および顧客との関係をどのように構築したいかに依存します。